Jakarta (22/12). Untuk memastikan seluruh pelayanan para frontliner berjalan dengan baik , unit Hospitality KAI Services menghadirkan berbagai program untuk para Frontliner yang menjadi garda terdepan pelayanan di masa Nataru 2025.
Salah satu program yang dihadirkan adalah Cherfull dan Happy Boarding yakni prama prami KAI Services secara aktif mampu menerapkan pelayanan pelanggan saat boarding dengan ramah, ceria, dan menyenangkan serta segera merespon penumpang untuk membantu naik ke kereta. Selain itu, prama prami KAI Services juga ikut membantu penumpang menunjukan tempat duduk sesuai dengan tiket dan menjawab pertanyaan pelanggan dengan sopan.
Ada juga personal approach yakni para frontliner KAI Services diharapkan memberikan bantuan sebelum tiba di stasiun antara atau akhir kepada penumpang yang berkebutuhan khusus atau penumpang prioritas. Selain itu, ada juga Farewall dimana prama dan prami KAI Services berjaga didepan pintu sebelum penumpang turun dan memberikan ucapan terima kasih kepada para penumpang yang turun di stasiun tujuan.
Tim hospitality juga memberikan materi mengenai Happy Selling yakni bagaimana menawarkan produk-produk Kuliner Kereta dengan cara saat trolley berhenti, prama dan prami menawarkan produl ke penumpang satu per satu sesuai dengan situasi dan kondisi.
Menurut Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, dalam masa Nataru 2025 ini, KAI Services membekali para frontliner KAI Services dengan materi-materi hospitality agar mereka dapat memberikan pelayanan terbaik kepada para penumpang yang melakukan perjalanan liburan akhir tahun dengan kereta api.
“Sebelum memberikan pelayanan di lapangan, kami membekali seluruh frontliner KAI Services dengan berbagai materi hospitality agar saat bertugas mereka memiliki keterampilan dan standar pelayanan yang baik sehingga dapat memberikan pelayanan dengan hati kepada para pelanggan KAI Services.” ujar Nyoman dalam keterangan resminya.
Manager Corporate Communication KAI Services
Nyoman Suardhita
