PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 4 Semarang mengoptimalkan peran Customer Service Mobile (CSM) sebagai bagian dari layanan KAI dalam mendukung kelancaran pelayanan selama masa Posko Angkutan Libur Natal 2025 dan Tahun Baru 2026 (Nataru). Kehadiran CSM menjadi salah satu upaya penguatan layanan frontliner KAI di tengah tingginya mobilitas penumpang selama periode libur panjang.
PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 4 Semarang mengoptimalkan peran Customer Service Mobile (CSM) sebagai bagian dari layanan KAI dalam mendukung kelancaran pelayanan selama masa Posko Angkutan Libur Natal 2025 dan Tahun Baru 2026 (Nataru). Kehadiran CSM menjadi salah satu upaya penguatan layanan frontliner KAI di tengah tingginya mobilitas penumpang selama periode libur panjang.
Sebanyak 16 personel Customer Service Mobile ditugaskan untuk membantu pelayanan penumpang di sejumlah stasiun wilayah Daop 4 Semarang, antara lain Stasiun Tegal, Pekalongan, Semarang Poncol, dan Semarang Tawang. Penugasan ini berlangsung sejak 18 Desember 2025 hingga 4 Januari 2026, sebagai bagian dari langkah KAI dalam memastikan pelayanan kepada pelanggan tetap berjalan optimal, aman, dan nyaman.
Selama masa angkutan Nataru, Customer Service Mobile menjalankan berbagai fungsi pelayanan kepada pelanggan, di antaranya membantu proses cetak tiket dan boarding pass melalui mesin Check-In Counter (CIC), memberikan informasi fasilitas stasiun, mengarahkan pelanggan menuju peron dan kereta, serta menyampaikan informasi jadwal keberangkatan dan kedatangan kereta api. CSM juga mendampingi pelanggan yang membutuhkan bantuan khusus, seperti lansia dan penyandang disabilitas.
Selain itu, Customer Service Mobile berperan dalam sosialisasi penggunaan e-boarding pass, membantu proses registrasi Face Recognition, mendukung pengaturan naik dan turun penumpang, serta membantu pelayanan pembatalan tiket. Dari sisi operasional, CSM turut membantu penyiapan kursi penumpang, penggantian papan informasi di dalam dan luar kereta, serta memastikan proses boarding berlangsung tertib dan lancar.
Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Luqman Arif, menyampaikan bahwa penguatan peran Customer Service Mobile merupakan bagian dari komitmen KAI dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan selama masa angkutan libur Nataru.
“Keberadaan Customer Service Mobile membantu memastikan pelayanan kepada pelanggan tetap berjalan optimal, khususnya pada kondisi stasiun yang padat selama libur Natal dan Tahun Baru,” jelasnya.
Ia menambahkan bahwa penguatan layanan Customer Service Mobile akan terus dilakukan pada berbagai momen angkutan lainnya, termasuk Angkutan Lebaran, sebagai upaya berkelanjutan KAI dalam menjaga standar pelayanan kepada pelanggan.
“Melalui penguatan layanan frontliner, KAI Daop 4 Semarang berkomitmen menghadirkan perjalanan kereta api yang aman, nyaman, dan tertib,” tutup Luqman.
