Strategi omnichannel memungkinkan bisnis memberikan pengalaman pelanggan yang mulus dan terintegrasi di berbagai saluran komunikasi, meningkatkan kepuasan pelanggan, efisiensi operasional, serta penjualan dan retensi. Aplikasi Barantum mendukung strategi ini dengan fitur seperti integrasi multi-saluran, chatbot AI, WhatsApp Blast, dashboard real-time, dan CRM, sehingga bisnis dapat mengelola komunikasi lebih efektif dan meningkatkan pertumbuhan.
Dalam era digital yang semakin berkembang, bisnis harus mampu menghadapi tantangan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang mulus di berbagai saluran komunikasi.Â
Pelanggan saat ini tidak lagi terbatas pada satu platform atau saluran saja, melainkan ingin berinteraksi dengan bisnis melalui berbagai medium yang mereka pilih.
Oleh karena itu, strategi omnichannel menjadi kunci dalam membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan.
Omnichannel bukan hanya tentang memiliki banyak saluran komunikasi, tetapi bagaimana menyatukan seluruh saluran tersebut untuk memberikan pengalaman yang konsisten dan terintegrasi.Â
Apa itu Omnichannel?
Omnichannel adalah pendekatan yang mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi dan pemasaran untuk menciptakan pengalaman yang mulus bagi pelanggan. Software ini sangat dibutuhkan terutama untuk para pebisnis marketplace.
Dalam konteks bisnis, strategi omnichannel memastikan bahwa pelanggan dapat berinteraksi dengan brand melalui berbagai saluran, seperti email, media sosial, chat, atau telepon, dengan pengalaman yang konsisten dan terkoordinasi.Â
Pendekatan ini memungkinkan bisnis untuk memberikan layanan yang lebih personal dan responsif.
Manfaat Menggunakan Strategi Omnichannel untuk Bisnis
Mengadopsi strategi omnichannel membawa sejumlah manfaat bagi bisnis, antara lain:
1. Peningkatan Pengalaman Pelanggan
Dengan integrasi saluran yang mulus, pelanggan dapat berinteraksi dengan bisnis melalui platform pilihan mereka, tanpa harus mengulang percakapan atau mengalihkan saluran. Ini meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
2. Efisiensi Operasional
Menggunakan satu platform untuk mengelola berbagai saluran komunikasi memungkinkan tim untuk lebih efisien dalam merespons pertanyaan dan kebutuhan pelanggan. Hal ini juga memungkinkan analisis data yang lebih mudah dan mendalam.
3. Peningkatan Penjualan dan Retensi
Pelanggan yang merasa dihargai dan didengar cenderung lebih loyal dan sering kembali membeli. Dengan omnichannel, bisnis dapat menawarkan pengalaman yang lebih personal, yang mendorong peningkatan penjualan dan retensi pelanggan.
4. Analitik dan Laporan yang Lebih Baik
Melalui data terintegrasi dari berbagai saluran, bisnis dapat memperoleh wawasan yang lebih baik tentang perilaku pelanggan, tren pasar, dan efektivitas kampanye pemasaran.
Menjalankan Strategi Omnichannel dengan Aplikasi Barantum
Aplikasi Barantum adalah solusi omnichannel yang dapat membantu bisnis dalam menjalankan strategi ini dengan lebih mudah dan efektif. Berikut adalah bagaimana aplikasi Barantum mendukung untuk strategi omnichannel bisnis Anda.
1. Lencana Centang Biru untuk Tingkatkan Kepercayaan Pelanggan
Lencana centang biru merupakan tanda verifikasi yang meningkatkan kredibilitas bisnis di mata pelanggan. Dengan fitur ini, pelanggan akan lebih percaya bahwa mereka berkomunikasi langsung dengan bisnis resmi, sehingga dapat mengurangi risiko penipuan dan meningkatkan engagement.
2. Integrasi ke Lebih dari 15 Saluran Komunikasi
Barantum menawarkan integrasi dengan berbagai saluran komunikasi populer seperti WhatsApp, Facebook, Twitter, Telegram, email, livechat, marketplace seperti Shopee dan Tokopedia dan juga banyak lagi, yang memungkinkan bisnis untuk menjan memungkinkan tim Anda untuk berpindah dari satu saluran ke saluran lain tanpa kehilangan konteks percakapan.
3. Respon Cepat dengan Chatbot & AI
Saat ini pelanggan mengharapkan respons instan. Dengan chatbot dan kecerdasan buatan (AI) yang terintegrasi dalam Aplikasi Barantum, bisnis dapat memberikan respons otomatis terhadap pertanyaan umum pelanggan, mengurangi beban kerja tim customer service, dan meningkatkan efisiensi operasional.
4. Bisa Digunakan oleh Banyak Agent Bersamaan (Multi User)
Aplikasi Barantum dirancang untuk mendukung tim customer service dalam skala besar. Dengan fitur multi-user, banyak agen dapat mengakses sistem secara bersamaan, menangani berbagai percakapan dengan pelanggan tanpa gangguan, dan memastikan layanan tetap optimal meskipun volume pesan tinggi.
5. Distribusi Chat Secara Merata ke Setiap Agent
Sistem otomatisasi dalam Aplikasi Barantum memungkinkan distribusi chat secara merata ke tiap agen, sehingga setiap agent mendapatkan jumlah task yang sama. Dengan fitur ini, bisnis dapat memastikan tidak ada agen yang terbebani secara berlebihan dan pelanggan mendapatkan respons yang lebih cepat dan akurat.
6. Jangkau Ribuan Pelanggan dengan WhatsApp Blast
WhatsApp Blast memungkinkan bisnis mengirim pesan secara massal ke ribuan pelanggan dalam sekali klik. Fitur ini sangat efektif untuk kampanye pemasaran, pemberitahuan promo, atau pengiriman informasi penting kepada pelanggan secara efisien tanpa harus menghubungi mereka satu per satu.
7. Survey Kepuasan Pelanggan dengan Fitur CSAT & NPS
Memahami kepuasan pelanggan menjadi lebih mudah dengan fitur Customer Satisfaction Score (CSAT) dan Net Promoter Score (NPS) yang tersedia di Aplikasi Barantum. Dengan fitur ini, bisnis dapat mengukur kepuasan pelanggan secara real-time dan mendapatkan wawasan untuk meningkatkan layanan.
8. Pantau Performa Agent dengan Dashboard Real-Time
Aplikasi Barantum menyediakan dashboard real-time yang memungkinkan manajer untuk memantau kinerja agen customer service. Dengan data analitik yang lengkap, bisnis dapat mengevaluasi efektivitas tim, mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan, serta memastikan pelayanan pelanggan tetap optimal.
9. Integrasi CRM dan Call Center
Integrasi Aplikasi Barantum dengan CRM dan call center memungkinkan bisnis mengelola komunikasi pelanggan dengan lebih terstruktur. Semua riwayat percakapan, data pelanggan, dan interaksi bisnis dapat tercatat secara otomatis, membantu tim customer service dan sales dalam memberikan layanan yang lebih personal dan efektif.
Dengan memanfaatkan aplikasi Barantum, bisnis dapat mengelola komunikasi dengan pelanggan secara lebih terintegrasi, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan mendukung pertumbuhan bisnis yang lebih cepat dan efisien.
Artikel ini juga tayang di VRITIMES
