Palembang, 20 Desember 2025 — PT Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional III Palembang secara konsisten memperkuat dan meningkatkan kualitas pelayanan guna mendukung kelancaran Angkutan Natal dan Tahun Baru (Nataru) 2025/2026. Upaya tersebut diwujudkan melalui penambahan dan peningkatan fasilitas layanan pelanggan serta fasilitas operasional di sejumlah stasiun wilayah Divre III Palembang.
Salah satu langkah konkret yang dilakukan adalah pengoperasian 7 unit loket box atau mesin layanan tiket mandiri. Fasilitas ini disediakan untuk mempercepat dan mempermudah proses transaksi tiket, sekaligus mengurangi kepadatan antrean di loket konvensional pada periode dengan volume penumpang tinggi.
Sebanyak 7 unit loket box tersebut tersebar di Stasiun Kertapati (2 unit), Stasiun Prabumulih, Stasiun Muara Enim, Stasiun Lahat, serta Stasiun Lubuklinggau (2 unit). Melalui loket box, pelanggan dapat melakukan pembelian tiket, perubahan jadwal, pembatalan tiket, pencetakan boarding pass (e-tiket), pengecekan kode booking, hingga layanan bagasi secara mandiri dan cepat. Seluruh transaksi juga telah mendukung pembayaran nontunai melalui QRIS.
Manager Humas KAI Divre III Palembang, Aida Suryanti, menegaskan bahwa penambahan fasilitas ini merupakan bagian dari komitmen KAI dalam menjaga standar pelayanan nasional selama masa Angkutan Nataru.
“Pada periode Angkutan Nataru, KAI Divre III Palembang memastikan seluruh fasilitas pelayanan siap dan optimal untuk mendukung mobilitas masyarakat. Penambahan loket box ini diharapkan dapat meningkatkan efisiensi layanan serta kenyamanan pelanggan,” ujar Aida.
Selain peningkatan fasilitas layanan tiket, KAI Divre III Palembang juga memperkuat fasilitas pendukung operasional stasiun. Untuk mengantisipasi peningkatan jumlah penumpang, khususnya pada layanan KA Rajabasa yang kini beroperasi dengan 8 rangkaian kereta kelas ekonomi, KAI menambah 2 unit bancik portable di Stasiun Payakabung sehingga menjadi 5 unit bancik portable guna memperlancar proses naik dan turun penumpang.
Aida juga menyampaikan, selama Angkutan Nataru 2025/2026 penumpang di Stasiun Payakabung hingga hari ke – 3 Posko Nataru mengangkut sebanyak 257 penumpang dari total 10.621 penumpang diseluruh stasiun wilayah Divre III Palembang.
Sejalan dengan komitmen perusahaan terhadap prinsip keberlanjutan, KAI Divre III Palembang juga menambah 1 unit water station di Stasiun Lahat pada masa Angkutan Nataru 2025/2026. Fasilitas ini mendorong pelanggan untuk menggunakan tumbler pribadi sehingga dapat berkontribusi dalam pengurangan sampah plastik sekali pakai.
“Melalui penambahan fasilitas layanan dan operasional tersebut, KAI Divre III Palembang menegaskan komitmennya dalam menghadirkan layanan perkeretaapian yang andal, efisien, dan berorientasi pada pelanggan, sekaligus mendukung kelancaran Angkutan Natal dan Tahun Baru 2025/2026” tutup Aida.
