• Home
  • Kontak
  • Services
  • Tentang Kami
Minggu, Juli 6, 2025
  • Login
TriMedia
  • Home
  • Gorontalo
    • Provinsi Gorontalo
    • Kota Gorontalo
    • Kabupaten Bone Bolango
    • Kabupaten Gorontalo
    • Kabupaten Gorontalo Utara
    • Kabupaten Boalemo
    • Kabupaten Pohuwato
  • Kriminal
  • Politik
    • KPU
    • Bawaslu
    • Caleg
  • Olahraga
No Result
View All Result
  • Home
  • Gorontalo
    • Provinsi Gorontalo
    • Kota Gorontalo
    • Kabupaten Bone Bolango
    • Kabupaten Gorontalo
    • Kabupaten Gorontalo Utara
    • Kabupaten Boalemo
    • Kabupaten Pohuwato
  • Kriminal
  • Politik
    • KPU
    • Bawaslu
    • Caleg
  • Olahraga
No Result
View All Result
TriMedia
No Result
View All Result
Iklan 1 Iklan 2
Home Lifestyle

Cara Simple Kelola Banyak Chat dari Banyak Saluran untuk Bisnis

admin@3media.id by admin@3media.id
Maret 3, 2025
in Lifestyle
0
Cara Simple Kelola Banyak Chat dari Banyak Saluran untuk Bisnis
0
SHARES
0
VIEWS
Share on FacebookShare on Twitter

Saat ini, pemasaran tidak lagi terbatas pada satu platform saja. Oleh karena itu, dibutuhkan solusi aplikasi yang mampu mengelola percakapan dari berbagai platform secara efisien dengan mengintegrasikannya ke dalam satu sistem terpusat.

Komunikasi dengan pelanggan terjadi melalui berbagai saluran seperti media sosial, website, aplikasi pesan, dan email. Kondisi ini menuntut bisnis untuk dapat merespon secara cepat dan efisien. 

Namun, tanpa sistem yang terintegrasi, menangani banyak chat dari berbagai saluran menjadi tantangan besar. 

Menyadari tantangan-tantangan tersebut, banyak bisnis kini mulai beralih ke solusi terintegrasi untuk menyederhanakan pengelolaan komunikasi multi-saluran seperti omnichannel marketing. Pendekatan yang tepat dapat mengubah berbagai kendala operasional menjadi kesempatan untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.

Berikut ini, kita akan mengulas berbagai masalah yang sering dihadapi dan bagaimana solusi inovatif dapat membantu mengubah tantangan tersebut menjadi peluang.

Masalah yang Dihadapi Bisnis dalam Mengelola Banyak Chat

Bisnis seringkali mengalami kendala ketika harus mengelola pesan masuk dari berbagai platform secara bersamaan. Berikut adalah lima masalah utama yang sering terjadi:

Multiple atau Duplikasi Pesan

Pesan yang masuk dari berbagai saluran seringkali tidak terkoordinasi dengan baik. Hal ini dapat mengakibatkan pesan yang sama diproses lebih dari satu kali atau bahkan terlewat.

Waktu Respon yang Lambat

Pemantauan manual di berbagai platform menyebabkan keterlambatan dalam menjawab pertanyaan pelanggan, sehingga menurunkan kepuasan pelanggan.

Risiko Kehilangan Pesan Penting

Tanpa sistem terpusat, pesan penting mudah hilang di antara tumpukan chat, yang berdampak pada efektivitas pelayanan.

Kesulitan dalam Analisis Data

Data dari berbagai saluran yang tersebar membuat proses analisis dan monitoring performa layanan menjadi lebih rumit dan tidak komprehensif.

Keterbatasan Sumber Daya Manusia

Mengelola volume pesan yang tinggi secara manual membutuhkan tenaga yang banyak, sehingga beban kerja tim menjadi sangat berat dan berisiko terjadi kelelahan.

Kelola Banyak Chat dari Banyak Saluran dengan Omnichannel Barantum

Barantum Omnichannel adalah platform yang dibuat untuk memudahkan bisnis dalam mengelola seluruh interaksi pelanggan dari berbagai kanal komunikasi secara terpadu.

Solusi ini memungkinkan bisnis untuk mengintegrasikan layanan pelanggan seperti telepon, live chat, email, dan WhatsApp dalam satu sistem, sehingga proses pemantauan menjadi lebih sederhana dan pengalaman pelanggan tetap konsisten di setiap kanal.

Berikut adalah beberapa fitur unggulan yang ditawarkan oleh Barantum:

1. Kelola Banyak Saluran dalam Satu Tempat

Dengan aplikasi Barantum, bisnis bisa balas semua pesan pelanggan dari channel manapun mulai dari WhatsApp, sosial media seperti Facebook dan Instagram, hingga ecommerce seperti Shopee dan Tokopedia ataupun platform lainnya dalam satu tempat. 

Saat ini Omnichannel Chat Barantum sudah ada 15+ channel yang terintegrasi, yang tentunya hal ini akan memudahkan pekerjaan tim admin dibandingkan jika harus membuka tiap platform pada tabs berbeda satu per satu di browser mereka.

2. Bisa Digunakan Banyak Admin Bersamaan

Platform Barantum mendukung kerja tim dengan memungkinkan beberapa admin mengakses dan mengelola pesan secara bersamaan.

Ini membantu pembagian tugas yang efisien, sehingga setiap pesan pelanggan dapat segera direspon tanpa adanya tumpang tindih.

3. Distribusi Chat Otomatis Secara Merata

Fitur ini memastikan setiap pesan pelanggan didistribusikan secara adil ke semua agen.

Dengan begitu, tidak ada satu agen yang terbebani terlalu banyak, dan respon terhadap pesan menjadi lebih cepat serta konsisten. Dengan pembagian ini juga akan membantu tim dapat merespon pelanggan secara maksimal.

4. Bisa Atur Auto Respon saat Jam Kerja dan Diluar Jam Kerja

Dengan fitur charbot Barantum, Anda dapat mengatur balasan otomatis sesuai dengan waktu operasional.

Respon pesan tersebut dapat disiapkan dan disimpan pada sistem, sehingga pelanggan selalu mendapatkan informasi atau konfirmasi meskipun tim sedang tidak online.

5. Bisa Pantau First Response Time Tiap Agent

Fitur ini untuk mengetahui dan membantu Anda memantau seberapa cepat setiap agen memberikan tanggapan pertama kepada pelanggan. Dengan begitu, Anda bisa memastikan bahwa layanan yang diberikan selalu responsif (sesuai SLA) dan mencari area perbaikan jika diperlukan.

6. Mudah Jangkau Pelanggan dengan Fitur WA Blast

Dengan fitur WA Blast, Anda bisa mengirim pesan massal melalui WhatsApp ke banyak pelanggan sekaligus tanpa batas (unlimited). Ini sangat menguntungkan untuk kampanye pemasaran skala besar, pengumuman penting, atau pemberitahuan mendesak yang perlu disebarkan secara cepat.

7. Tersedia Fitur Ticketing untuk Kelola Keluhan Pelanggan

Barantum menyediakan sistem ticketing yang memudahkan pencatatan, pemantauan, dan penyelesaian keluhan pelanggan. Setiap keluhan dan masalah pelanggan yang masuk akan terdokumentasi rapi sehingga tidak ada keluhan yang terlewatkan dan dapat segera ditindaklanjuti.

8. Chatbot AI untuk Balas dan Respon Otomatis 24 Jam

Fitur kecerdasan buatan (AI) yang dikembangkan Barantum dapat menjawab pertanyaan pelanggan secara otomatis selama 24 jam. Ini memastikan bahwa pelanggan akan selalu mendapatkan respons, bahkan saat di luar jam kerja.

9. Dashboard Real-Time dan Analitik yang Lengkap

Dashboard yang interaktif menampilkan data secara real-time sehingga Anda dapat melihat performa layanan secara langsung. Fitur analitik membantu Anda memahami tren, mengukur kinerja, dan mengambil keputusan berdasarkan data yang akurat.

10. Bisa Diakses dari Mana Saja dengan Mobile Apps

Aplikasi mobile Barantum memungkinkan Anda dan tim untuk mengakses sistem kapan saja dan dari mana saja. Ini memberikan fleksibilitas tinggi, sehingga pengelolaan interaksi pelanggan tidak terbatas oleh lokasi atau perangkat yang digunakan.

Di tahun 2025, bisnis dituntut untuk berinovasi lebih dalam memenuhi harapan pelanggan. Pemasaran omnichannel merupakan solusi yang memungkinkan bisnis memberikan pengalaman pelanggan yang seamless dan bersifat personal.

Sebagai perusahaan teknologi penyedia aplikasi omnichannel terbaik, Barantum dapat membantu menggabungkan berbagai saluran komunikasi, menyesuaikan pesan sesuai kebutuhan, serta meningkatkan efektivitas strategi pemasaran Anda.

Artikel ini juga tayang di VRITIMES

Previous Post

Doxadigital masuk dalam Top 7 Agensi Digital Terbaik Asia Tenggara 2024

Next Post

Keamanan Terjamin! Dupoin Kantongi Sertifikasi ISO 27001:2022 dari TUV Rheinland

admin@3media.id

admin@3media.id

Next Post
Keamanan Terjamin! Dupoin Kantongi Sertifikasi ISO 27001:2022  dari TUV Rheinland

Keamanan Terjamin! Dupoin Kantongi Sertifikasi ISO 27001:2022 dari TUV Rheinland

Stay Connected test

  • 23.9k Followers
  • 99 Subscribers
  • Trending
  • Comments
  • Latest
Pemkot Gorontalo Tetapkan Stadion Merdeka Sebagai Kawasan Tanpa Plastik

Pemkot Gorontalo Tetapkan Stadion Merdeka Sebagai Kawasan Tanpa Plastik

Oktober 8, 2024
Penjagub Rudy Launching Komitmen Bersama Pemetaan Kesehatan Mental Bagi Anak dan Remaja

Penjagub Rudy Launching Komitmen Bersama Pemetaan Kesehatan Mental Bagi Anak dan Remaja

Desember 25, 2024
Pemkot Jaga Inflasi Jelang Nataru Lewat Pasar Murah Bersubsidi

Pemkot Jaga Inflasi Jelang Nataru Lewat Pasar Murah Bersubsidi

Desember 23, 2024
Atasi Banjir Di Kota Gorontalo, Begini Solusi Wali Kota Terpilih

Pembangunan Masjid Raya, Adhan : Kalau Pemprov Tak Mampu, Kami Siap

April 26, 2025

BLUD RSAS Susun Dokumen Perencanaan

0
Pemkot Gorontalo Tetapkan Stadion Merdeka Sebagai Kawasan Tanpa Plastik

Pemkot Gorontalo Tetapkan Stadion Merdeka Sebagai Kawasan Tanpa Plastik

0
Rudy Ingatkan KPU dan Bawaslu Kawal Ketat Distribusi Logistik Pilkada

Rudy Ingatkan KPU dan Bawaslu Kawal Ketat Distribusi Logistik Pilkada

0
Pagelaran Gerakan Seniman Masuk Sekolah Tuai Apresiasi

Pagelaran Gerakan Seniman Masuk Sekolah Tuai Apresiasi

0
Withdrawal Cepat Hanya 10 Menit di KVB Futures Indonesia

Withdrawal Cepat Hanya 10 Menit di KVB Futures Indonesia

Juli 6, 2025
Rahasia Kulit Kencang Alami : Klinik Kecantikan Akupuntur Wajah

Rahasia Kulit Kencang Alami : Klinik Kecantikan Akupuntur Wajah

Juli 6, 2025
WhatsApp + AI: Duet Canggih untuk Layanan Pelanggan 24 Jam Nonstop

WhatsApp + AI: Duet Canggih untuk Layanan Pelanggan 24 Jam Nonstop

Juli 6, 2025
Penguat Rasa Alami vs Buatan, Mana yang Lebih Baik dalam Industri Makanan?

Penguat Rasa Alami vs Buatan, Mana yang Lebih Baik dalam Industri Makanan?

Juli 5, 2025
TriMedia

Jl. Raja Eyato, Kelurahan Biawao, Kota Gorontalo

Follow Us

Kategori

  • Gorontalo
  • Headline
  • Kabupaten Boalemo
  • Kabupaten Bone Bolango
  • Kabupaten Gorontalo
  • Kabupaten Gorontalo Utara
  • Kota Gorontalo
  • KPU
  • Kriminal
  • Lifestyle
  • Nasional
  • Olahraga
  • Pilkada
  • Politik
  • Provinsi Gorontalo
  • Uncategorized
  • World

Berita Terbaru

Withdrawal Cepat Hanya 10 Menit di KVB Futures Indonesia

Withdrawal Cepat Hanya 10 Menit di KVB Futures Indonesia

Juli 6, 2025
Rahasia Kulit Kencang Alami : Klinik Kecantikan Akupuntur Wajah

Rahasia Kulit Kencang Alami : Klinik Kecantikan Akupuntur Wajah

Juli 6, 2025
WhatsApp + AI: Duet Canggih untuk Layanan Pelanggan 24 Jam Nonstop

WhatsApp + AI: Duet Canggih untuk Layanan Pelanggan 24 Jam Nonstop

Juli 6, 2025
  • Home
  • Kontak
  • Services
  • Tentang Kami

PT. TriMedia Gorontalo - 2024

Welcome Back!

Login to your account below

Forgotten Password?

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In
No Result
View All Result
  • Home
  • Gorontalo
    • Provinsi Gorontalo
    • Kota Gorontalo
    • Kabupaten Bone Bolango
    • Kabupaten Gorontalo
    • Kabupaten Gorontalo Utara
    • Kabupaten Boalemo
    • Kabupaten Pohuwato
  • Kriminal
  • Politik
    • KPU
    • Bawaslu
    • Caleg
  • Olahraga

PT. TriMedia Gorontalo - 2024